Blog divulgativo de investigaciones realizadas en el ámbito de las pymes sobre marketing interno, sostenibilidad y marketing social e innovación tecnológica y customer experience
Simulador de técnicas de venta: vender no es despachar
Este recurso docente forma parte de la asignatura Dirección de Ventas
del Grado en Marketing e Investigación de Mercados. El objetivo del
simulador es que el alumnado comprenda que vender profesionalmente no consiste simplemente
en ofrecer el producto más caro, el más vendido o el de mayor margen, sino en diagnosticar
necesidades, comprender la experiencia previa del cliente, gestionar objeciones y adaptar
la técnica de venta al objetivo comercial.
El caso se desarrolla en una tienda especializada en tecnología de bienestar, deporte y salud
digital. El estudiante debe actuar como vendedor profesional y decidir qué producto recomendar
entre cuatro alternativas, teniendo en cuenta datos de precio, coste, margen, beneficio,
preferencias del cliente, necesidades reales y objetivos comerciales como satisfacción, confianza,
lealtad a la tienda, lealtad a la marca, facturación y rentabilidad.
La práctica permite trabajar competencias vinculadas con la venta consultiva, la argumentación
de valor, la gestión de objeciones, el cierre comercial, el análisis del margen y la toma de
decisiones comerciales orientadas tanto al resultado económico como a la relación con el cliente.
Si el simulador no se visualiza correctamente, se recomienda abrirlo desde ordenador, ampliar
la ventana del navegador o acceder directamente al recurso mediante el enlace facilitado por el profesor.
We have published a new article in SAGE Open in which we analyse a highly relevant issue for universities, entrepreneurship ecosystems and gender equality policies:
The Influence of Environmental and Cognitive Factors on the Entrepreneurial Intentions of Female Students in the STEM Field
📄 Published in:SAGE Open, April-June 2025
🔗 DOI:https://doi.org/10.1177/21582440251336645
✍️ Authors: Eva M. Sánchez-Teba, Guillermo Bermúdez-González and María-Dolores Benítez-Márquez
🔍 What problem did we address?
Women’s participation in entrepreneurship has increased significantly in recent decades. However, female entrepreneurship in technology-related fields remains comparatively limited.
This issue is particularly relevant in STEM, where entrepreneurial activity can generate innovation, high-value firms and stronger links between knowledge, technology and society.
Although there is extensive research on entrepreneurial intention among university students, fewer studies have focused specifically on female students in STEM fields.
👉 Our aim was to understand which cognitive and environmental factors influence the entrepreneurial intentions of female engineering students.
In other words:
What makes female STEM students more likely to consider entrepreneurship as a real professional option?
⚙️ What did we do?
The study focuses on female university students enrolled in an Industrial Design Engineering degree in Andalusia, Spain.
We analysed a sample of 118 female students, collected through a cross-sectional survey conducted in 2022.
The theoretical model combines two major frameworks:
Theory of Planned Behavior
Used to analyse cognitive factors:
Attitude toward entrepreneurship
Perceived behavioral control
Subjective norms
Social Cognitive Theory
Used to analyse environmental factors:
Closer valuation
Social valuation
The model was estimated using PLS-SEM, following an explanatory-predictive approach.
We also tested whether previous work experience moderated the relationships in the model.
📊 Key findings
The results reveal a clear and nuanced pattern.
Attitude toward entrepreneurship is the strongest driver of entrepreneurial intention.
Female engineering students are more likely to consider entrepreneurship when they perceive it as attractive, satisfying and personally meaningful.
Perceived behavioral control also matters.
Students who believe they have the ability, resources and control needed to start a business show stronger entrepreneurial intentions.
Subjective norms do not directly influence entrepreneurial intention.
This is especially interesting. Female STEM students do not appear to need direct approval from family, friends or peers in order to want to become entrepreneurs.
However, subjective norms do influence attitude and perceived behavioral control.
Social approval does not directly create entrepreneurial intention, but it can shape how students evaluate entrepreneurship and how capable they feel.
Closer valuation has a positive impact.
When family, friends and professional peers value entrepreneurship, students show stronger entrepreneurial predisposition, more positive attitudes and greater perceived control.
Social valuation has a more limited role.
The broader social image of entrepreneurship does not directly influence entrepreneurial intention, nor does it significantly shape attitude or subjective norms. Its effect appears mainly through perceived behavioral control.
Previous work experience does not moderate the model.
Having prior work experience did not significantly change the relationships between the cognitive and environmental factors and entrepreneurial intention.
👉 In short, the study shows that entrepreneurial intention among female STEM students depends less on general social approval and more on personal attitude, perceived capability and the support of close relational environments.
🧩 What does the study contribute?
From a theoretical perspective:
It integrates the Theory of Planned Behavior and Social Cognitive Theory in a single model.
It applies this combined framework to a specific and underexplored population: female STEM students.
It shows that not all social influences operate in the same way.
It distinguishes between:
The influence of close circles, such as family, friends and peers
The influence of broader social valuation of entrepreneurship
It provides evidence that subjective norms may not directly determine entrepreneurial intention among female engineering students, although they still influence attitude and perceived control.
From a practical perspective:
Universities should not only teach entrepreneurship as a technical subject.
Entrepreneurship education should work on students’ confidence, perceived feasibility and personal identification with entrepreneurship.
Female students need visible opportunities, role models and practical experiences that make entrepreneurship seem achievable.
The close environment matters: families, peers and academic communities can reinforce entrepreneurial confidence.
Broader policies should improve the social image of entrepreneurship, but this alone is not enough.
⚠️ A critical reading
One of the most relevant findings is that female engineering students do not seem to depend directly on the approval of others to develop entrepreneurial intentions.
This challenges a simplistic view of female entrepreneurship as mainly constrained by social permission.
The issue is more complex.
👉 The key is not simply whether others approve.
The key is whether students:
See entrepreneurship as desirable
Believe they are capable of doing it
Perceive that entrepreneurship is valued in their close environment
Have access to training, support and realistic entrepreneurial pathways
This means that entrepreneurship policies aimed at women in STEM should move beyond generic motivational campaigns.
They should focus on building real perceived capacity.
🚀 Implications
For universities:
Entrepreneurship should be integrated into STEM curricula in a practical and applied way.
Business incubators, mentoring schemes and entrepreneurship laboratories can strengthen perceived behavioral control.
Female entrepreneurial role models in engineering and technology should be made more visible.
Entrepreneurship training should address both opportunity recognition and confidence-building.
For policy makers:
Support measures should reduce bureaucratic, financial and institutional barriers.
Specific credit lines, mentoring networks and support ecosystems for female STEM entrepreneurs could be especially valuable.
Policies should also address work-family balance, including support for childcare and care responsibilities.
Improving the public image of entrepreneurship remains important, but it must be accompanied by concrete support mechanisms.
For researchers:
More longitudinal studies are needed to determine whether entrepreneurial intention later becomes entrepreneurial behavior.
Cross-cultural studies could help identify whether these results hold in other countries.
Future research should examine additional factors such as entrepreneurial education, role models, self-efficacy, fear of failure and perceived institutional support.
It would also be useful to compare female STEM students with male STEM students and with female students from non-STEM fields.
💬 Central idea of the article
The central message of the article is clear:
Female STEM entrepreneurship is not only a matter of intention. It is a matter of confidence, perceived feasibility and supportive environments.
If universities and institutions want more women to create technology-based ventures, they must do more than encourage entrepreneurship.
They must help female students believe that entrepreneurship is desirable, viable and compatible with their professional future.
Entrepreneurship in STEM begins before the firm is created.
It begins when students start to see themselves as capable of transforming knowledge into innovation.
Se cumplen 10 años de la publicación de nuestro artículo en Journal of Service Theory and Practice:
Understanding the impact of internal marketing practices on both employees’ and managers’ organizational commitment in elderly care homes
📄 Publicado en:Journal of Service Theory and Practice, enero de 2016
🔗 DOI:https://doi.org/10.1108/JSTP-09-2014-0216
✍️ Autores: Guillermo Bermúdez-González, Innan Sasaki y Dolores Tous-Zamora
🔍 ¿Qué problema abordábamos?
En los centros de atención a personas mayores, la calidad del servicio no depende únicamente de protocolos, recursos o procedimientos asistenciales.
Depende, en gran medida, de las personas que prestan el servicio cada día.
En este contexto, el compromiso organizacional de empleados y directivos resulta clave para mejorar la calidad del servicio, reducir la rotación y construir entornos laborales más estables.
Sin embargo, en aquel momento la literatura había prestado mucha atención al compromiso de los empleados, pero mucho menos al compromiso de los directivos y, sobre todo, a cómo ambos podían estar influidos por prácticas de marketing interno.
👉 Nuestro objetivo fue analizar cómo determinadas prácticas de marketing interno influyen en el compromiso organizacional tanto de empleados como de directivos en residencias de personas mayores.
⚙️ ¿Qué hicimos?
El estudio se desarrolló en centros residenciales de atención a personas mayores en Finlandia.
Analizamos una muestra de 209 respuestas válidas, formada por:
112 directivos
97 empleados
Centros públicos y privados de atención a mayores
El modelo se centró en cuatro prácticas de marketing interno:
Intercambio interno de valor
Comunicación vertical interna
Comunicación horizontal interna
Formación
A partir de estos elementos, analizamos su impacto sobre el compromiso organizacional de empleados y directivos.
📊 Principales resultados
Los resultados mostraron una dinámica especialmente interesante:
El intercambio interno de valor influye positivamente en el compromiso de los empleados, pero no aparece como predictor significativo del compromiso de los directivos.
La comunicación vertical interna es relevante tanto para empleados como para directivos.
La comunicación horizontal interna no mostró el peso esperado en el compromiso organizacional.
La formación tampoco apareció como predictor directo del compromiso, lo que sugiere que su efecto puede depender de variables intermedias como satisfacción, desarrollo profesional o percepción de apoyo.
El tipo de residencia, pública o privada, no moderó de forma significativa las relaciones analizadas.
👉 En síntesis, el estudio mostró que no todas las prácticas internas generan compromiso de la misma manera ni con la misma intensidad en todos los grupos profesionales.
🧩 ¿Qué aportaba el estudio?
Desde un punto de vista teórico:
Incorporaba el marketing interno al análisis del compromiso organizacional en el sector de cuidados a mayores.
Comparaba de forma explícita el compromiso de empleados y directivos, algo poco habitual en la literatura previa.
Mostraba que los antecedentes del compromiso no son idénticos para todos los miembros de la organización.
Reforzaba la necesidad de estudiar los servicios desde una perspectiva interna, considerando que la calidad ofrecida al usuario final empieza dentro de la organización.
Desde un punto de vista práctico:
Las residencias deben cuidar sus canales internos de comunicación.
La comunicación entre directivos y empleados no puede ser meramente formal o administrativa.
El compromiso de los empleados requiere que estos perciban que sus necesidades, valores y expectativas son tenidos en cuenta.
El liderazgo directivo es clave, pero también necesita entornos organizativos que favorezcan la escucha, la confianza y la coherencia interna.
⚠️ Una lectura crítica 10 años después
Diez años después, una conclusión sigue siendo especialmente vigente:
👉 cuidar a quienes cuidan no es una cuestión secundaria.
Es una condición estructural para mejorar la calidad del servicio.
El artículo también invita a evitar una visión simplista del marketing interno. No basta con formar, informar o comunicar más.
Lo importante es cómo se comunica, qué valor perciben las personas en esa comunicación y si la organización genera un entorno donde empleados y directivos puedan comprometerse de forma real.
En sectores intensivos en contacto humano, como la atención a personas mayores, el compromiso organizacional no es solo una variable de gestión.
Es parte de la calidad del cuidado.
🚀 Implicaciones actuales
Para las organizaciones de cuidados:
El marketing interno sigue siendo una herramienta útil para atraer, retener y comprometer talento.
La comunicación vertical debe entenderse como diálogo, no solo como transmisión de instrucciones.
La gestión de personas debe estar conectada con la calidad del servicio.
Para los directivos:
El compromiso del equipo no se impone, se construye.
Escuchar a los empleados es una práctica estratégica.
La coherencia entre valores, decisiones y prácticas internas es esencial.
Para investigadores:
Sigue siendo necesario estudiar el compromiso en servicios de alta intensidad emocional.
Es importante diferenciar entre empleados, mandos intermedios y directivos.
Futuras investigaciones deberían incorporar variables como bienestar laboral, burnout, clima ético, liderazgo, calidad del empleo y retención del talento.
💬 Idea central del artículo
Diez años después, la idea principal sigue intacta:
las organizaciones que cuidan a sus personas están en mejores condiciones de cuidar a la sociedad.
En los servicios a mayores, la calidad no empieza en el usuario final.
Empieza dentro de la organización: en la comunicación, en los valores compartidos y en el compromiso de quienes sostienen el servicio cada día.
Acabamos de publicar un nuevo artículo en Journal of Cultural Heritage Management and Sustainable Development en el que analizamos un fenómeno cada vez más relevante en la transición hacia modelos territoriales sostenibles: cómo aplicar estrategias de economía circular a la rehabilitación de viviendas rurales mediterráneas.
📄 Artículo: Applying circular economy strategies to the rehabilitation of Mediterranean rural housing: evidence from three case studies in Málaga, Spain
La economía circular se ha convertido en un marco clave para reducir el consumo de recursos, los residuos de construcción y las emisiones asociadas al ciclo de vida de los edificios.
Sin embargo, buena parte de la investigación se ha centrado en contextos urbanos, industriales o del norte de Europa.
👉 Nuestro artículo plantea una pregunta diferente:
¿Puede la economía circular aplicarse de forma efectiva a la rehabilitación de viviendas rurales mediterráneas, preservando al mismo tiempo el patrimonio, la autenticidad arquitectónica y el valor del territorio?
Este problema es especialmente relevante en zonas rurales donde la vivienda tradicional no solo tiene valor constructivo, sino también cultural, social y económico.
⚙️ ¿Qué hicimos?
Analizamos tres casos de rehabilitación circular de viviendas rurales en la provincia de Málaga:
Casa Ladera, en Colmenar
Casa Hornacina, en Colmenar
Casa Don Carlos, en Archidona
El estudio combina:
Análisis documental de los proyectos
Observación de las soluciones constructivas aplicadas
Indicadores de desempeño ambiental y económico
Entrevistas semiestructuradas con clientes internacionales y agentes inmobiliarios
En total, realizamos 15 entrevistas con compradores extranjeros y profesionales del mercado inmobiliario rural.
🧱 ¿Qué estrategias circulares analizamos?
El artículo se centra en prácticas concretas de rehabilitación circular, entre ellas:
Reutilización adaptativa de viviendas tradicionales
Deconstrucción selectiva en lugar de demolición convencional
Reutilización de materiales originales, como vigas, suelos, puertas, rejas o cerámicas
Uso de materiales locales, como morteros de cal o cerámica artesanal
Recuperación de mobiliario y elementos de segunda mano
Rediseño espacial para mejorar luz natural, ventilación cruzada y confort térmico
Integración de vegetación autóctona y soluciones de ahorro hídrico
👉 En conjunto, estas estrategias muestran que rehabilitar no tiene por qué significar sustituir, sino prolongar la vida útil del patrimonio construido.
📊 Principales resultados
Los resultados muestran una dinámica muy clara:
Las viviendas rehabilitadas alcanzaron entre un 55% y un 85% de reutilización de elementos estructurales.
La reutilización de acabados y mobiliario se situó entre el 90% y el 95%.
Se evitó entre 1 y 2 toneladas de residuos de demolición por vivienda.
La reducción estimada de carbono incorporado fue de aproximadamente 350 a 600 kgCO₂e/m².
Los costes se mantuvieron en rangos contenidos, entre 320 y 480 €/m².
El sobrecoste atribuible a la circularidad fue moderado, entre el 7% y el 10%.
👉 Esto sugiere que la rehabilitación circular no es solo ambientalmente deseable, sino también económicamente viable en proyectos rurales de pequeña y mediana escala.
🏡 ¿Qué nos dicen los compradores y agentes inmobiliarios?
Las entrevistas muestran que la sostenibilidad empieza a formar parte del valor percibido de la vivienda rural.
Los compradores valoran especialmente:
La autenticidad arquitectónica
La conservación de elementos originales
La eficiencia energética
El uso de materiales recuperados
La conexión con la historia del lugar
Los agentes inmobiliarios destacan, además, que este tipo de vivienda puede atraer a un perfil de comprador que no busca únicamente precio o localización, sino también identidad, sostenibilidad y vínculo con el territorio.
🧩 ¿Qué aporta el estudio?
Desde un punto de vista teórico:
Extendemos la literatura sobre economía circular en el entorno construido hacia un contexto poco estudiado: la vivienda rural mediterránea.
Mostramos que las estrategias circulares pueden aplicarse más allá de grandes proyectos urbanos o patrimoniales.
Integramos tres dimensiones que suelen analizarse por separado: impacto ambiental, preservación cultural y valor de mercado.
Reforzamos la idea de que la circularidad no es solo una cuestión técnica, sino también territorial, cultural y socioeconómica.
Desde un punto de vista práctico:
La rehabilitación circular puede reducir residuos y emisiones sin perder autenticidad arquitectónica.
Los materiales recuperados pueden convertirse en un recurso de valor, no en una limitación.
La vivienda rural rehabilitada bajo criterios circulares puede diferenciarse en el mercado.
Las estrategias de circularidad pueden contribuir a la revitalización de municipios rurales.
⚠️ Una lectura crítica
Un resultado especialmente relevante es que la economía circular no debe entenderse solo como una estrategia de eficiencia material.
👉 En estos casos, la circularidad genera valor porque conecta tres planos:
Ambiental, al reducir residuos, materiales nuevos y carbono incorporado.
Cultural, al conservar la memoria constructiva y la autenticidad de la vivienda.
Económico, al aumentar el atractivo de estas propiedades para determinados perfiles de comprador.
Esto cuestiona una visión demasiado estrecha de la rehabilitación sostenible centrada únicamente en indicadores energéticos.
La sostenibilidad en el patrimonio rural no consiste solo en consumir menos energía. También implica conservar identidad, activar mercados locales y generar nuevas formas de valor territorial.
🚀 Implicaciones
Para arquitectos, promotores y profesionales de la rehabilitación:
No todo debe demolerse ni sustituirse.
La recuperación selectiva de materiales puede ser técnica y económicamente viable.
La autenticidad patrimonial puede convertirse en una ventaja competitiva.
Para administraciones públicas:
Es necesario impulsar bancos de materiales, incentivos fiscales y guías técnicas de rehabilitación circular.
La economía circular debería integrarse en las políticas de vivienda rural, patrimonio y desarrollo territorial.
La rehabilitación de viviendas tradicionales puede contribuir a combatir el abandono del patrimonio rural y a dinamizar economías locales.
Para investigadores:
Es necesario ampliar la evidencia empírica en contextos mediterráneos.
Deben desarrollarse indicadores que midan conjuntamente impacto ambiental, valor cultural y efectos socioeconómicos.
La rehabilitación circular debe estudiarse como parte de estrategias más amplias de revitalización rural.
🌿 Idea central del artículo
La economía circular aplicada a la vivienda rural mediterránea no es solo una técnica de construcción sostenible.
Es una forma de reconectar patrimonio, sostenibilidad y territorio.
Rehabilitar circularmente significa conservar materiales, pero también conservar memoria, identidad y posibilidades de futuro para los entornos rurales.
Acabamos de publicar un nuevo artículo en International Journal of Sports Marketing and Sponsorship en el que analizamos un fenómeno cada vez más relevante en la gestión del deporte profesional: cómo los elementos simbólicos influyen en el comportamiento del aficionado.
En el deporte profesional, y especialmente en clubes con una fuerte identidad como el FC Barcelona, las decisiones estratégicas no se evalúan únicamente desde criterios económicos o funcionales.
Aspectos como el liderazgo institucional, los acuerdos de patrocinio o la coherencia con los valores del club generan respuestas emocionales y simbólicas en los aficionados que pueden traducirse en comportamientos reales.
Sin embargo, la literatura ha analizado estos elementos de forma separada.
👉 Nuestro objetivo fue integrarlos en un único modelo explicativo.
⚙️ ¿Qué hicimos?
Analizamos datos de 902 socios del FC Barcelona que participaron en las elecciones presidenciales de 2021 .
El modelo combina tres marcos teóricos:
Teoría de la identidad social
Modelo de transferencia de significado
Hipótesis de congruencia
Y se estima mediante PLS-SEM, incluyendo análisis multigrupo.
📊 Principales resultados
Los resultados muestran una dinámica interesante:
La autenticidad del liderazgo (Laporta) actúa como catalizador simbólico
→ incrementa orgullo y sentido de pertenencia
La congruencia patrocinador–club (ej. Spotify)
→ mejora tanto el orgullo como la actitud hacia la marca
El orgullo de pertenencia es clave
→ no impacta directamente en compra
→ pero sí lo hace de forma indirecta a través de:
identificación con el club
actitud hacia el patrocinador
Finalmente, estas variables
→ explican la intención de compra hacia el patrocinador
🧩 ¿Qué aporta el estudio?
Desde un punto de vista teórico:
Integramos liderazgo simbólico y patrocinio en un mismo modelo
Mostramos que el comportamiento del aficionado es indirecto y mediado emocionalmente
Reforzamos el papel del orgullo como mecanismo central (no directo)
Desde un punto de vista práctico:
Los clubes no gestionan solo activos económicos
→ gestionan capital simbólico
La coherencia cultural entre club y patrocinador es crítica
El liderazgo institucional puede activar o bloquear ese valor simbólico
⚠️ Una lectura crítica
Un resultado especialmente relevante es que:
👉 las variables simbólicas no actúan de forma directa sobre la compra
Esto cuestiona enfoques simplistas del marketing deportivo y sugiere que:
el impacto es más lento
más emocional
y depende de estructuras mediadoras complejas
🚀 Implicaciones
Para clubes y marcas:
No basta con invertir en patrocinio
Es necesario construir legitimidad simbólica
Para investigadores:
Es necesario avanzar hacia modelos más integradores
¿Cómo pueden las pymes avanzar hacia modelos de producción más sostenibles y circulares? Nuestro artículo, aceptado para publicación en el Journal of Small Business Management, examina el papel que desempeñan las asociaciones empresariales, el acceso a la financiación y la calidad institucional en la transformación circular de las pequeñas y medianas empresas europeas.
El estudio, basado en la Social Capital Theory (SCT) y un enfoque de Theory of Change, utiliza datos del Eurobarómetro 486 (7.680 pymes de 39 países) para analizar cómo las redes empresariales y los entornos institucionales favorecen la adopción de prácticas circulares.
Los resultados muestran que:
La pertenencia a asociaciones empresariales (BA) impulsa la adopción de acciones circulares al facilitar la cooperación, el intercambio de conocimiento y la difusión de innovaciones sostenibles.
Las pymes asociadas perciben más barreras financieras, pero también se benefician de apoyos no financieros (formación, asesoramiento, mentoría) que fortalecen su resiliencia y capacidad innovadora.
La calidad institucional (IQ) modera las relaciones del modelo: en países con instituciones sólidas, los apoyos no financieros son más eficaces para fomentar la sostenibilidad; en contextos con baja calidad institucional, el acceso al crédito sigue siendo decisivo.
El estudio demuestra que las políticas públicas deben combinar instrumentos financieros y no financieros, diseñados desde el emprendimiento pública, para crear ecosistemas de apoyo eficaces a las pymes sostenibles.
En conjunto, el trabajo ofrece una visión renovada del papel del capital social y las instituciones en la transición hacia una economía circular inclusiva, resiliente y competitiva, en la que las asociaciones empresariales actúan como verdaderos intermediarios de sostenibilidad.
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) generan más de la mitad del empleo en Europa, pero también concentran la mayor parte de los accidentes laborales. Nuestro artículo, publicado en Cogent Business & Management, analiza cómo ha evolucionado la investigación sobre seguridad y salud en el trabajo (SST) en las pymes durante las tres últimas décadas, identificando los temas más influyentes, los emergentes y los que están perdiendo relevancia.
Aplicando un análisis bibliométrico longitudinal (1992–2022) mediante el software SciMAT, el estudio muestra que la investigación ha transitado desde los enfoques normativos y reactivos —centrados en la prevención de accidentes— hacia modelos más proactivos y sistémicos, como la Resilience Engineering y el paradigma Safety II. Estos nuevos enfoques entienden la seguridad no como ausencia de fallos, sino como capacidad de adaptación y éxito en entornos complejos.
Los resultados evidencian que las pymes siguen enfrentando limitaciones estructurales, económicas y culturales que dificultan la implementación de sistemas de gestión de SST efectivos. Sin embargo, la digitalización, la transferencia de conocimiento y el aprendizaje organizativo emergen como vías prometedoras para fortalecer la resiliencia empresarial.
El estudio ofrece una hoja de ruta para investigadores, responsables de políticas y profesionales, subrayando la necesidad de desarrollar modelos y herramientas de gestión adaptados a la realidad de las pymes, más simples, flexibles y sostenibles.
