La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el motor silencioso que está redefiniendo la comunicación empresarial en redes sociales. Nuestro artículo, publicado en Social Network Analysis and Mining, realiza la primera revisión sistemática de la literatura (SLR) sobre el uso de IA en redes sociales corporativas, aplicando el protocolo SPAR-4-SLR (Paul et al., 2021) a 57 estudios recientes.
El trabajo muestra que la IA está revolucionando la interacción entre empresas y usuarios mediante la personalización de contenidos, el análisis predictivo y la automatización conversacional. Estas tecnologías permiten optimizar la experiencia del cliente, mejorar la segmentación y reforzar la satisfacción y la lealtad hacia la marca.
Sin embargo, el estudio también advierte sobre riesgos éticos y técnicos, como el sesgo algorítmico, la falta de transparencia y los problemas de privacidad derivados del uso masivo de datos. La investigación propone un marco de “IA responsable” que combine innovación con control humano, transparencia y regulaciones éticas.
Los resultados invitan a repensar las estrategias de comunicación digital: las empresas deben ir más allá del contenido, diseñando experiencias personalizadas, empáticas y sostenibles que equilibren la eficiencia tecnológica con la confianza del usuario.
📄 Leer el artículo completo en Social Network Analysis and Mining:
👉 https://doi.org/10.1007/s13278-024-01382-y
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